| BBR2019上海民宿展||民宿有“國標” 更須有“國法” |
| 發布時間:2018-12-03 14:27:33 | 瀏覽次數： |
近日，我國共享住宿領域首個標準性文件《共享住宿服務規范》發布，其旨在提升共享住宿服務的標準化和品質化。業內人士表示，《服務規范》可以為行業提供相關的指導，對行業規范化發展有著積極的作用，但也不能高估它的市場意義，民宿產業距離真正的規范化、合法化仍有很長的路要走。（11月27日《經濟參考報》） 利用空閑房屋短期租賃平臺，旅游者們可以在上面預約民宿，這就是眼下日益火爆的旅宿新模式——共享住宿，俗稱民宿產業。《中國共享住宿發展報告2018》顯示，2017年我國民宿產業市場交易規模約145億元，比上年增長70.6%；參與者人數約為7800萬人，其中房客約7600萬人；主要民宿交易平臺的國內房源數量約300萬套；預計到2020年，我國民宿產業市場交易規模有望達到500億元。可見，民宿產業是一種朝陽產業，發展前景廣闊。 然而，由于缺乏規范管理，民宿在給人們帶來旅游新體驗的同時，也帶來了“成長煩惱”。比如，房東的財產安全、房客的人身安全及隱私保護不足，民宿交易平臺的責任義務分配模糊，政府監管不到位等，導致問題層出不窮，讓民宿的發展陷入一個尷尬的境地。特別是，行業的標準化一直以來也是民宿的痛點。由于民宿交易平臺主要是在線上撮合房東與房客的交易，而房東很少經過專業的服務培訓，導致服務水平參差不齊、服務質量缺保障。 可見，出臺民宿“國標”——《共享住宿服務規范》，非常必要。“國標”提出了依法經營的基本要求，并就信息安全與隱私保護、平臺用戶審核、交易服務、訂單交易、點評、投訴、違規行為、安全、培訓、知識產權等10個領域的服務與管理提出了具體要求；對于房東，“國標”明確了上線房源、設施、信息發布與維護、訂單處理、入住服務、清潔衛生、從業人員、經營管理等8個方面的要求與規范；對于房客，也明確了預訂、入住、點評等住宿環節的要求。同時，“國標”首次明確，建立平臺間用戶信用信息共享制度，定期公示違法違規房東、房客及房源的黑名單。 然而，必須正視的是，《共享住宿服務規范》，僅是民宿領域的一個行業自律標準，缺乏剛性約束力。對于民宿從業者來說，《服務規范》以及各地一系列政策文件的出臺，并不能立即改變民宿產業發展的現狀。法律地位的模糊，給民宿的行業管理帶來了諸如該不該管、誰來管、如何管、管什么等一系列難題。可見，民宿產業距離真正的規范化、合法化，仍有很長的路要走。 換言之，民宿有了“國標”，更須有“國法”。除了民宿行業自身要更加注重加強自律及提升品質，政府更應加快相關監管政策法規的制定，推動民宿產業新業態的健康快速發展。這就要求，有關部門應該研究出臺更多針對民宿產業的法律法規，明確租賃雙方的責任，使各類相關事件和糾紛均能有法可依。同時，行業機構應該加大監管力度，積極對房屋及租賃雙方進行資質審核，并且建立更多投訴舉報平臺，方便用戶進行問題反饋，這樣才能使民宿產業健康有序發展。（來源：東方網，編輯：馬宇聰） |
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